Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto Housivela (di seguito denominati “noi”). Per tutelare i Suoi diritti e garantire un servizio post-vendita chiaro ed efficiente, le condizioni di reso e cambio sono descritte come segue. Ogni ordine include un’etichetta di reso all’interno del pacco, per facilitare la procedura qualora fosse necessario restituire o sostituire il prodotto.

1. Periodo di validità

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate. Si consiglia di verificare attentamente il prodotto al momento della ricezione.

2. Condizioni di applicazione

Entro il periodo indicato, è possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

• Difetti estetici evidenti o danni causati dal trasporto;
• Difetti di qualità o malfunzionamenti del prodotto;
• Presenza di odori sgradevoli, gravi differenze di colore o discrepanze significative rispetto alla descrizione online;
• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
• Reso o cambio senza motivo, purché il prodotto sia nuovo, inutilizzato, completo di accessori, imballaggio originale ed etichetta di reso.

Per consentire la verifica, è necessario fornire numero d’ordine, prova di pagamento e foto o video a supporto della richiesta.

3. Procedura di reso e cambio

• Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e allegando foto o video;
• Dopo la verifica della richiesta, Le comunicheremo l’esito e l’indirizzo di restituzione tramite i recapiti forniti;
• Imballare accuratamente il prodotto insieme a tutti gli accessori, materiali ed etichetta di reso inclusa nel pacco, quindi spedire all’indirizzo indicato;
• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se conforme alle condizioni:
  • In caso di reso, verrà avviato il rimborso;
  • In caso di cambio, provvederemo all’invio di un nuovo articolo.

Per ulteriori dettagli sui tempi di rimborso o spedizione, consultare rispettivamente la Politica di rimborso o la Politica di spedizione.

4. Modalità e tempi di rimborso

Modalità di rimborso: Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, incluse carte American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club e VISA.

Tempi di accredito: Generalmente l’importo verrà accreditato entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso. I tempi possono variare in base all’istituto emittente della carta. In caso di ritardo, La invitiamo a contattarci.

5. Spese di spedizione

• Se il reso o il cambio è dovuto a difetti del prodotto o errori nella spedizione, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

6. Dichiarazione di responsabilità

Il prodotto restituito deve essere completo, in buono stato e privo di danni causati da uso improprio. In presenza di evidenti segni di utilizzo, danni o parti mancanti, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta o di adeguare l’importo del rimborso in base alle condizioni effettive del prodotto.

7. Contatti

Indirizzo: 1424 LATHROP ST, FAIRBANKS, AK 99701, United States
Telefono: +1 (315) 956-1757
Email: info@housivela.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 alle17:00 (CET)